I sommer ba europeiske tilsynsmyndigheter og EU-kommisjonen Airbnb om å gjøre betydelige endringer i måten de oppgir priser for overnatting. Selskapet oppga ikke totalprisen når forbrukere søkte etter mulige overnattingssteder, men la til en rekke uunngåelige avgifter senere i bestillingsprosessen. Dette er et klart brudd på europeisk markedsføringslovgivning.
Myndighetene stilte også en rekke andre krav til Airbnb, blant annet at selskapet måtte gjøre det lettere å skille mellom private og profesjonelle utleiere og gjøre vesentlige endringer i vilkårene sine.
Møte i Brussel
Tirsdag møtte Airbnb representanter fra EU-kommisjonen og europeiske tilsynsmyndigheter i Brussel. Forbrukertilsynet har ledet dette arbeidet på vegne av europeiske forbrukermyndigheter, og direktør Elisabeth Lier Haugseth var tilstede på møtet.
Under møtet ble det klart at Airbnb vil gjøre en rekke endringer.
– Airbnb har gitt uttrykk for at de vil gjøre vesentlige endringer, både i måten de presenterer prisene sine på og i vilkårene. Dette vil komme flere millioner europeiske forbrukere til gode, sier Haugseth.
Under møtet ble det diskutert ytterligere endringer Airbnb må få på plass for å følge loven. Selv om selskapet fortsatt har en vei å gå, vil endringene de alt har annonsert være positive for forbrukerne.
Rett til å saksøke verten
Det vil for eksempel bli klarere hvordan Airbnb bistår gjester og verter ved en eventuell konflikt, og Airbnb har forpliktet seg til å løse saker i tråd med grunnleggende lovgivning. I tillegg gir de forbrukerne en mulighet til å klage på Airbnbs forslag til løsning, og eventuelt ta saken videre til domstolene. De fjerner også svært vidtgående ansvarsfraskrivelser for eventuelle skader og økonomiske tap kundene blir påført, slik at ansvarsforholdet blir klarere i vilkårene.
I tillegg vil de informere brukerne om relevante endringer i tjenesten, dersom Airbnb velger å fjerne innhold forbrukerne har lastet opp i tjenesten, eller hvis man stenges ute fra tjenesten. Selskapet vil også gi forbrukerne rett til å klage dersom dette skjer.
– Vi forventer nå at Airbnb tar med seg innspillene de har fått under møtet, og rydder opp i prisopplysninger og vilkår slik at de er i tråd med loven. Det er viktig at et så stort og toneangivende selskap som Airbnb gir europeiske forbrukere de rettighetene de har krav på, sier Haugseth.
Airbnb har fått frist til 18. oktober med å foreslå ytterligere endringer. Dersom selskapet ikke følger kravene myndighetene har stilt risikerer de økonomiske sanksjoner.