På grunn av korona-pandemien ble svært mange pakkereiser avbestilt eller avlyst. Regjeringen ga pakkereisearrangørene en utvidet tilbakebetalingsfrist på 3 måneder for krav som oppstod i perioden 1. mars til 14. juni. Forbrukere hvis krav har oppstått etter 14. juni, har krav på å få tilbakebetalt penger etter 14 dager. Forbrukertilsynet vil nå undersøke om selskapene holder seg innenfor fristene, og om det er satt i verk tilstrekkelige tiltak for å kunne behandle de mange utbetalingene.
– Vi har forståelse for at reiseselskapene er i en vanskelig situasjon, men det kan ikke gå utover forbrukerne. De må kunne regne med å få tilbake pengene de har krav på innen de fristene som loven setter, sier nestleder i Forbrukertilsynet Bente Øverli.
Forbrukertilsynet ber nå selskapene om å redegjøre for hvor mange tilbakebetalingskrav de har til behandling og når selskapene antar disse vil betales ut, samt hvilke tiltak selskapene iverksetter for å sørge for at forbrukerne får pengene sine så fort som mulig.
Selskapene har frist til 16. september med å svare.