Nintendo vil reparere alle Switch-kontrollere med driftingproblemer kostnadsfritt på ubestemt tid, uavhengig av reklamasjonstid og tidligere garanti. Dette er bestemt etter dialog med EU-kommisjonen.
Les hele pressemeldingen fra EU-kommisjonen her.
Flere interesseorganisasjoner i Europa, blant annet Forbrukerrådet, har løftet fram en feil med Nintendo Switch-kontrollerne. Feilen går ut på at håndkontrollen til Nintendo Switch ikke fungerer slik den skal etter en periode, ved at joysticken henger seg opp eller responderer feil.
De europeiske interesseorganisasjonene har mottatt 25 000 klager fra forbrukere i hele EU. Forbrukerrådet har fått 1 600 klager fra norske forbrukere.
Forbrukerrådet har, sammen med de europeiske interesseorganisasjonene, klaget forholdet inn til Forbrukertilsynet og EU-kommisjonen som brudd på europeiske markedsføringsregler. Forbrukertilsynet har bistått EU-kommisjonen i saken gjennom vår rolle i det europeiske tilsynsnettverket, CPC-nettverket.
Nintendo har gått med på å tilby gratis reparasjon av håndkontrollere med joysticks som drifter, selv når reklamasjonstiden har gått ut.
Er du forbruker og opplever dette problemet?
Da kan du kontakte Bergsala AS, som er Nintendos distributør i Norden, eller du kan henvende deg til butikken du kjøpte produktet fra.
Kontakt Forbrukerrådet hvis du er usikker på hvordan du går frem eller ønsker veiledning i saken din.
Her finner du kontaktinformasjon til Forbrukerrådet.
Hva er reklamasjon og garanti?
Reklamasjon er en grunnleggende rettighet du har som forbruker hver gang du kjøper en vare. Reklamasjonstiden for produkter i Norge er 2 eller 5 år avhengig av hvor lenge produktet er ment å vare. For digitale ytelser er det ingen fast reklamasjonstid.
Garanti kommer i tillegg til reklamasjon og er en forsikring fra produsent eller selger om at produktet har visse egenskaper eller holdbarhet. En utvidet garantiordning som dette betyr at selskapet gir deg flere rettigheter enn du har krav på etter loven, slik som gratis reparasjon selv om reklamasjonstiden har gått ut.
