Diamond Dental markedsfører og selger tannblekingsproduktet «WhiteBright» gjennom en abonnementsavtale i sosiale medier og på nettsiden whitebright.no.
Selskapet plikter, som alle andre næringsdrivende, å følge markedsføringsloven slik at forbrukerne kan ta informerte valg når de handler på nett.
Etter en omfattende prosess med mye veiledning har vi forsøkt å få selskapet til å endre sin praksis, slik at den er i tråd med markedsføringsloven.
Siden selskapet ikke har endret sin praksis, har vi fattet forbudsvedtak med tvangsmulkt.
Les hele vedtaket her.
Det betyr at hvis Diamond Dental bryter ett av de tre forbudene i vedtaket, må de betale 120 000 kroner for hver uke de bryter vedtakene. Hvis selskapet bryter alle de tre forbudene i vedtaket, må de betale 360 000 kroner for hver uke. Selskapet har tre ukers klagefrist på vedtaket.
Dette er bruddene
Vi mener Diamond Dental bryter markedsføringsloven ved at de:
- Bruker gratispåstander eller prøvepåstander i markedsføring uten å gi opplysninger om at forbrukeren inngår en abonnementsavtale
- Reklamerer med påstander om «dokumentert effekt» eller «anbefalt av tannleger» uten at de har dokumentasjon for at disse påstandene er riktige
- Benytter brukeromtaler på en villedende måte i markedsføringen som gir forbrukeren et uriktig bilde av andres erfaringer med produktet, blant annet ved bruk av falske brukeromtaler
Angår et stort antall forbrukere
Forbrukertilsynet har fra og med 2023 mottatt totalt 513 tips fra forbrukere på selskapets markedsføring og handelspraksis. I tillegg har vi mottatt rundt 560 meklingssaker. Flere av disse sakene har gått videre til Forbrukerklageutvalget hvor de fleste har fått medhold i saken sin.
– Diamond Dental villeder forbrukere i sin markedsføring. Vi mener at lovbruddene vi nå har pålagt selskapet å rydde opp i, utgjør kjernen i selskapets forretningsmodell for å fremme salg. Vi forventer nå at de rydder opp så ikke forbrukerne inngår avtale på feil grunnlag, sier direktør i Forbrukertilsynet Bente Øverli.
Har du bestilt en prøvepakke fra Diamond Dental? Les mer på Forbrukerrådets nettsider om hvordan du kan gå frem hvis du ønsker å klage eller stoppe abonnementet.
